En la actualidad se evidencia la rápida adaptación de nuestra vida cotidiana a los cambios generados por la globalización. Nuestros negocios, emprendimientos y compañías no son ajenos a estos cambios, siempre buscando la forma de estar a la vanguardia y poder sostener su labor en un mundo que ha sido tomado paulatinamente por la tecnología. Más aún con la pandemia de coronavirus, que ha impulsado la importancia del ecommerce como modo de supervivencia empresarial para muchos negocios. Lo que está haciendo que la importancia de las ventas online sea cada día mayor.
Es por esto que la gran mayoría de empresas, llevadas por la necesidad de mantener un público consumidor, optan por tener como alternativa las ventas online. Ya que se enfrentan a un público objetivo, más inteligente y analítico, que tiene mucha oferta a su disposición. Buscando ofertas que satisfagan sus necesidades y excedan sus expectativas. Y haciendo que los métodos de ventas tradicionales no desaparezcan, pero sean utilizados en menor medida.
Durante los últimos años, la visión de las empresas se ha transformado llegando más allá de concretar una venta y finalizar el proceso, lo ideal es generar una fidelización del cliente, gracias a la venta de un buen producto o servicio. Y es justo aquí donde las compañías han iniciado la recopilación de información relevante sobre los clientes, así como sus gustos, hábitos, visión de la marca, pautas de consumo, intereses profesionales y personales, y con esto definir al cliente al cual llegar con lo ofrecido.
Después de identificar esto, es importante poder generar el interés en el cliente, ya que las ventas y publicidad tradicionales tenían el único objetivo de crear una necesidad en él, y persuadirlo de comprar. Actualmente, después de dicha compra o consumo del servicio, inicia la etapa de posventa donde se debe asegurar que se cumplió con lo prometido con el producto así como con los tiempos de entrega y, en general, la experiencia que tuvo el usuario.
Este seguimiento se puede realizar a través de los diferentes canales de comunicación establecidos por la compañía y es fundamental para generar dicha fidelización. Esta parte nos ayuda para seguir avanzando en la mejora del servicio al cliente y lograr una retención de este y que tenga a la marca siempre presente.
El ritmo de vida que se tiene actualmente lleva a que cada vez menos personas dispongan del tiempo para acudir presencialmente a realizar compras. Por lo que la importancia de las ventas online aumenta, de ahí que haya que tener buenas estrategias de ventas para un e-commerce.
